FAQ

Comment nous contacter ?

Nous sommes joignables via le formulaire de contact dans la rubrique "Contact" mais également par mail : laboutique@broadcast-associes.com

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez payer par carte bancaire directement sur le site, avec une carte Visa, Mastercard ou American Express. Le Client a aussi la faculté de payer via Paypal et Apple Pay.

Où trouver la date de livraison de ma commande ?

Si vous avez passé une précommande, la date de livraison estimée est notée sur votre mail de confirmation et sur votre espace client.

Ma commande est en retard

Votre commande devrait être livrée depuis un moment, mais toujours rien. Deux cas de figure possibles :

  • Un imprévu dans la production et on est en retard, dans ce cas-là, on devrait vous avoir prévenu par mail. Vérifiez bien vos spams ou l'onglet "Promotions" si vous utilisez Gmail.
  • Vous n'avez reçu aucun mail. Dans ce cas-là, écrivez-nous, on va regarder ça de plus près.

Je veux changer mon adresse de livraison

Le mieux est de nous contacter avec votre nouvelle adresse pour qu'on s'occupe de la modifier pour vous. Comme ça, pas de loupé.

Pour les précommandes, quelques jours avant l'expédition de votre colis, vous recevez un mail de notre logisticien permettant de modifier l'adresse de livraison. N’oubliez pas de regarder dans vos spams.

Pour les ventes sur stock, là, il vaut mieux vite nous envoyer un mail ! Si le colis n'a pas encore été pris en charge par le transporteur, on pourra modifier l'adresse.

Comment se passe le remboursement si j'ai changé de carte bancaire ?

Pas de panique, ce cas de figure arrive souvent ! Par défaut, on ne peut lancer le remboursement que sur le moyen de paiement qui a été utilisé lors de la commande. Mais ne vous en faites pas, les fonds ne sont pas perdus dans la nature. Il suffit de vous rapprocher de votre banque qui va s'occuper directement de rapatrier la somme sur la carte en cours de validité.

Si jamais vous avez besoin de plus d'infos, contactez-nous et on vous fournira tout ce dont vous avez besoin.

 

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